clic en las barras o filas para filtrar · el filtro de Día aplica a todo lo de abajo
Si el agente no contesta, no rebota a otro ni sale a overflow. Se cae.
AHT = ∞ y 0 exitosas: sin medición, nadie ve el problema.
En saliente, Movistar rutea anómalo vs ATT/Telcel. Tira contactabilidad.
Muestra controlada (n=24), no la métrica del día — sirvió para localizar exactamente dónde se rompe.
Si el agente no contesta en X segundos, la llamada rebota a otro agente del skill; si todos ocupados, sale a overflow; si nadie, callback automático. Nunca se cae.
Cada llamada se cierra con motivo y resultado. Se recupera AHT, abandono real y contactabilidad. El tablero vuelve a decir la verdad.
Ruteo saliente balanceado por carrier y verificación de Movistar entrante/saliente. Sube contactabilidad de cobranza.
Sesión técnica: confirmar config actual de skills, troncales y tipificación. Cerrar alcance exacto.
Sin costo · con proveedorCorregir ruteo de carriers y catálogo de tipificación. Es lo que devuelve medición y contactabilidad.
Impacto inmediato en KPIsConfigurar y probar el fail-safe. Aquí se cierra el 25% de fuga.
Cierra el abandonoTablero de KPIs y rutina de revisión. Que alguien vea los números cada día.
Sostiene el resultado