PERIODO · Antes 1–28 sep · Después octubre 2026

¿Funcionó el ajuste del IVR? Sí — y se sostiene

abandono por periodo · corte 28-oct
15→9%
abandono casi a la mitad · se sostiene 4 semanas

Qué pasa con la llamada que entra

AntesDespués

Métricas clave · antes → después

1–28 sep vs 1–28 oct · mes completo
Abandono
15% → 9%
Transferidas (routing)
7% → 10%
Callback
1% → 2%
Espera prom.
20s → 12s
A un mes del cambio: el abandono se mantiene en ~9% (bajó de 15%). Brincó a 13% la semana del 20–26 (cierre de mes, pico de cobranza) — ahí es donde pega el volumen y donde más ayudaría el overflow/callback que escala.

Volumen de entrantes por día · 1 sep → 28 oct

línea roja = cambio de IVR (29-sep) · el volumen se mantiene
Fuente: Histórico IN del portal (detalle por llamada con evento), 4,115 de septiembre + 3,629 de octubre (1–28). Abandono = ABANDON / TIMEOUT / IVR. Base excluye fuera de horario. Comparación antes (1–28 sep) vs después (octubre, mes completo).